FAQ - Alles, was du wissen musst
Du hast Fragen? Wir haben die Antworten.
Ob Versand, Ankunft deiner Pflanzen oder was nach dem Auspacken wichtig ist – hier bekommst du klare Facts ohne Umwege. Bitte lies dir die Infos aufmerksam durch, damit deine Pflanzen stressfrei ankommen und sauber starten.
Wenn danach noch etwas offen ist, meld dich bei uns .
🆘 Erste Hilfe nach der Ankunft (Wichtig!)
Meine Pflanzen lassen die Blätter hängen. Sind sie tot?
Nein, keine Panik! Das ist nach einer Reise im dunklen Karton völlig normal ("Reiseübelkeit"). Die Pflanzen stehen unter Stress.
Was hilft am schnellsten?
- Sofort auspacken
- Anzuchtwürfel prüfen: Wenn er trocken ist, gib ihm einen kleinen Schluck Wasser (nicht ertränken).
- Umtopfen in frische Erde (der Anzuchtwürfel enthält kaum Nährstoffe).
- 24 Stunden nur sanftes / indirektes Licht (keine pralle Sonne, kein starkes Grow-Licht!).
Was muss ich sofort nach dem Auspacken tun?
Da die junge Pflanze nach der Reise hungrig ist und Nährstoffe braucht, empfehlen wir folgendes Vorgehen:
- Sofort Einpflanzen
Topfe den Steckling direkt in einen großen Topf mit guter Erde um. Der kleine Anzuchtwürfel hat keine Nährstoffe mehr – die frische Erde gibt der Pflanze sofort neue Energie. - Mäßig Gießen
Gieße die frisch umgetopfte Pflanze an, aber mäßig. Die Erde soll feucht sein, damit die Wurzeln Kontakt bekommen, aber nicht triefend nass ("keine nassen Füße"). - Licht & Ruhe
Stelle den Topf nun an einen Ort mit indirektem Licht (Halbschatten). Wichtig: Bitte nicht sofort in die pralle Sonne oder unter Hochleistungs-Lampen stellen. Gib der Pflanze im neuen Topf erst einmal 24 Stunden Zeit, um anzukommen, bevor du die Lichtintensität erhöhst.
Ein Stiel ist gebrochen oder die Pflanze sieht stark beschädigt aus.
Trotz unserer Spezialverpackung kann das in seltenen Fällen passieren.
Was zu tun ist:
Mach bitte sofort (innerhalb von 24h nach Erhalt) ein Foto der beschädigten Pflanze und des Kartons. Schicke es an office@coc.shop. Wir finden sofort eine Lösung (Gutschrift oder Ersatz). Spätere Reklamationen ohne Foto können wir leider nicht akzeptieren.
Kann ich die Pflanzen zurückschicken?
Nein. Da es sich um lebende, schnell verderbliche Ware handelt, ist eine Rücksendung (Widerruf) gesetzlich ausgeschlossen. Bitte sende niemals Pflanzen eigenmächtig zurück, sie würden den Rücktransport nicht überleben. Kontaktiere bei Problemen immer erst unseren Support.
📦 Versand & Diskretion
Was muss ich bei der Zustellung beachten? (Wichtig!)
Bitte sorge dafür, dass du das Paket am Zustelltag persönlich entgegennehmen kannst. Falls der Postbote das Paket an einer Abholstation, in einem Paketshop oder an einem genehmigten Abstellort hinterlässt: Hol es bitte umgehend ab!
- Warum?
Lebende Pflanzen überleben keine tagelange Lagerung in einer dunklen Packstation oder Filiale (besonders bei Hitze oder Kälte). - Dein Risiko:
Wenn du das Paket erst nach einigen Tagen abholst, können wir für den Zustand der Pflanzen keine Garantie mehr übernehmen. Bitte lass dir mit der Abholung keine Zeit.
Ist das Paket neutral?
Zu 100%. Wir versenden in neutralen, stabilen Kartons. Von außen ist nicht erkennbar, was sich darin befindet. Als Absender steht lediglich unsere Firma (Herneth Gartenbau KG) auf dem Label – ohne Logos oder Hinweise auf den Inhalt.
Wann versendet ihr?
Wir versenden lebende Pflanzen nur von Montag bis Donnerstag. Warum? Wir wollen verhindern, dass dein Paket über das Wochenende in einem Versanddepot liegt. So garantieren wir maximale Frische.
Wie sind die Pflanzen verpackt?
Wir nutzen spezielle Blister-Verpackungen (Clamshells), in denen jede Pflanze einzeln fixiert ist. Sie kann nicht verrutschen oder zerdrückt werden. Im Winter nutzen wir bei Bedarf zusätzlich Styropor-Isolierung.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel ist das Paket innerhalb von 2 bis 4 Werktagen bei dir (innerhalb von Österreich und nach Deutschland).
🌱 Produktinfos
Wie groß sind die Stecklinge?
Unsere Stecklinge sind bei Versand ca. 10–15 cm groß, gut durchwurzelt und vital.
Sind die Pflanzen frei von Schädlingen?
Ja. Unsere Mutterpflanzen werden regelmäßig getestet (u.a. auf HpLVd) und wir arbeiten mit strengen Hygieneprotokollen. Wir versenden nur optisch einwandfreie, gesunde Pflanzen.
Gebt ihr Tipps zum Anbau, Düngen oder Belichtung?
Nein. Wir sind Experten für die Genetik und die Aufzucht gesunder Jungpflanzen. Wir geben keine Anbauanleitung und beraten nicht zu Ertrag, Blütephasen oder Equipment. Bitte informiere dich hierzu in entsprechender Fachliteratur oder Foren.
Handelt es sich um feminisierte Genetik?
Ja, wir verkaufen ausschließlich 100% weibliche Stecklinge.
💳 Bestellung & Bezahlung
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein. Aber ab einem Bestellwert von 50 € schenken wir dir die Versandkosten.